Chúng tôi trân trọng mọi phản ánh và cam kết giải quyết khiếu nại một cách thiện chí, nhanh chóng.
Bước 1 – Gửi khiếu nại
Liên hệ hotline 0935 123 123 hoặc email tuvisaoviet.vn@gmail.com. Bạn nêu rõ: email tài khoản, nội dung khiếu nại, thời gian xảy ra, mã đơn nạp hoặc dịch vụ liên quan và hình ảnh minh họa (nếu có).
Bước 2 – Tiếp nhận
Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ (trừ ngày lễ, Tết).
Bước 3 – Xác minh và phản hồi
Trong vòng 3 ngày làm việc, chúng tôi kiểm tra lịch sử giao dịch, nhật ký hệ thống và phản hồi hướng giải quyết. Trường hợp cần phối hợp với ngân hàng hoặc cổng thanh toán, thời gian có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc, và bạn sẽ được cập nhật tiến độ.
Bước 4 – Giải quyết
Nếu khiếu nại đúng, chúng tôi khắc phục ngay: cộng hoặc hoàn Ngọc, hoàn tiền theo Chính sách hủy & hoàn tiền, sửa lỗi dịch vụ.
Bước 5 – Nếu chưa đồng thuận
Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ hoặc giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.